REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PLATINIUM LINE SP. Z O.O.

 

§ 1. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez PLATINIUM LINE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001245977, posiadającą NIP 7011317371 oraz REGON 544938475, o kapitale zakładowym 5 000 zł, zwaną dalej „PLATINIUM LINE” lub „Usługodawcą”.

  • Kontakt z PLATINIUM LINE możliwy jest:

    • e-mail: contact@platinium-line.pl

    • telefon: +48 22 247 20 78

    • adres korespondencyjny: ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa.

  • Regulamin ma zastosowanie do usług zamawianych za pośrednictwem strony internetowej PLATINIUM LINE, kontaktu telefonicznego, poczty elektronicznej, formularza kontaktowego, wiadomości SMS lub innych kanałów komunikacji wykorzystywanych przez Usługodawcę.

  • PLATINIUM LINE świadczy w szczególności usługi:

    • przewozu osób z kierowcą,

    • transferów lotniskowych,

    • transferów krajowych i międzymiastowych,

    • usług kierowcy na godziny,

    • usług chauffeur,

    • usług concierge,

    • obsługi wydarzeń i przejazdów indywidualnych,

    • innych usług transportowych i okołotransportowych uzgodnionych indywidualnie z Klientem.

  • Szczegółowy zakres usługi, miejsce i czas jej realizacji, pojazd oraz wynagrodzenie są każdorazowo ustalane z Klientem przed przyjęciem rezerwacji.

§ 2. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zamawia lub korzysta z usług PLATINIUM LINE.

  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Usługa – usługa oferowana przez PLATINIUM LINE, w szczególności przewóz osób z kierowcą lub usługa chauffeur.

  • Rezerwacja – zgłoszenie zapotrzebowania na usługę wraz z uzgodnieniem jej podstawowych warunków.

  • Płatność online – płatność dokonywana za pomocą elektronicznego linku płatniczego udostępnionego Klientowi przez PLATINIUM LINE i obsługiwanego przez operatora płatności eService.

§ 3. Zawarcie umowy i rezerwacja

  • Klient może dokonać rezerwacji poprzez formularz kontaktowy, wiadomość e-mail, telefonicznie lub za pomocą innych kanałów komunikacji udostępnionych przez PLATINIUM LINE.

  • W celu realizacji rezerwacji Klient może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do wykonania usługi, w szczególności:

    • imienia i nazwiska,

    • numeru telefonu,

    • adresu e-mail,

    • daty i godziny realizacji,

    • miejsca odbioru i miejsca docelowego,

    • liczby pasażerów,

    • informacji dotyczących bagażu,

    • dodatkowych informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi.

  • Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta przedstawionych warunków usługi oraz potwierdzeniu rezerwacji przez PLATINIUM LINE.

  • W przypadku usług wymagających wcześniejszej płatności PLATINIUM LINE może uzależnić potwierdzenie rezerwacji od dokonania płatności.

  • Potwierdzenie rezerwacji może zostać przesłane Klientowi drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości SMS.

§ 4. Ceny i płatności

  • Cena usługi jest ustalana indywidualnie albo zgodnie z aktualnym cennikiem PLATINIUM LINE.

  • Przed dokonaniem płatności Klient otrzymuje informację o cenie usługi oraz jej podstawowych warunkach.

  • Płatność za usługę może być wymagana przed rozpoczęciem jej realizacji.

  • PLATINIUM LINE może udostępnić Klientowi indywidualny link płatniczy przesłany:

    • pocztą elektroniczną,

    • wiadomością SMS,

    • albo za pośrednictwem obu kanałów.

  • Płatności elektroniczne są obsługiwane przez Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService Sp. z o.o.

  • Po prawidłowym dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie płatności lub potwierdzenie rezerwacji z PLATINIUM LINE.

  • PLATINIUM LINE nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta. Dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji są obsługiwane przez operatora płatności zgodnie z jego zasadami bezpieczeństwa.

  • Dostępne metody płatności mogą zależeć od aktualnej konfiguracji usługi eService.

§ 5. Realizacja usług

  • PLATINIUM LINE zobowiązuje się do wykonania zaakceptowanej usługi z należytą starannością oraz zgodnie z ustalonymi warunkami.

  • Klient zobowiązany jest do przekazania prawidłowych i kompletnych informacji niezbędnych do wykonania usługi.

  • W przypadku transferu lotniskowego Klient powinien podać prawidłowe dane dotyczące lotu, jeżeli mają one znaczenie dla realizacji usługi.

  • PLATINIUM LINE może korzystać z pojazdów własnych lub pojazdów współpracujących podmiotów, pod warunkiem zapewnienia realizacji usługi zgodnie z ustalonym standardem.

  • W przypadku okoliczności niezależnych od PLATINIUM LINE, w szczególności nadzwyczajnych utrudnień komunikacyjnych, zamknięcia dróg, awarii, zdarzeń losowych lub innych okoliczności uniemożliwiających realizację usługi w pierwotnie ustalony sposób, PLATINIUM LINE podejmie działania mające na celu zapewnienie realizacji usługi w możliwie najbliższym uzgodnionym terminie lub w inny uzgodniony z Klientem sposób.

§ 6. Anulowanie rezerwacji przez Klienta

  • Klient może anulować rezerwację, kontaktując się z PLATINIUM LINE za pośrednictwem e-maila lub telefonu.

  • W przypadku anulowania rezerwacji:

    • powyżej 24 godzin przed planowanym rozpoczęciem usługi – Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty,

    • od 12 do 24 godzin przed planowanym rozpoczęciem usługi – Klientowi przysługuje zwrot 50% wpłaconej kwoty,

    • poniżej 12 godzin przed planowanym rozpoczęciem usługi – wpłacona kwota może podlegać zatrzymaniu w wysokości odpowiadającej uzasadnionym kosztom poniesionym przez PLATINIUM LINE oraz warunkom zaakceptowanej rezerwacji.

  • Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  • Jeżeli przepisy prawa przyznają Konsumentowi prawo odstąpienia od umowy, zasady i skutki odstąpienia określają właściwe przepisy prawa oraz § 7 Regulaminu.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

  • Konsument, który zawarł z PLATINIUM LINE umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

  • W przypadku usług, których wykonanie ma rozpocząć się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, Konsument może zostać poproszony o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

  • Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zostanie poinformowany o skutkach takiego żądania, w tym o zasadach dotyczących rozliczenia świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia.

  • W przypadku pełnego wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia prawo odstąpienia może zostać wyłączone, jeżeli zostały spełnione przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa.

  • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:contact@platinium-line.pl

  • Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest on obowiązkowy.

§ 8. Zwroty płatności

  • W przypadku uznania prawa Klienta do zwrotu środków PLATINIUM LINE dokona zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  • Co do zasady zwrot środków następuje przy wykorzystaniu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

  • W przypadku płatności obsługiwanej przez eService czas zaksięgowania środków może zależeć również od operatora płatniczego oraz banku Klienta.

§ 9. Reklamacje

  • Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonania usługi.

  • Reklamację należy przesłać na adres:contact@platinium-line.pl

  • Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

    • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,

    • dane rezerwacji,

    • datę wykonania usługi,

    • opis problemu,

    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

  • PLATINIUM LINE udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 10 dni roboczych od jej otrzymania, z zastrzeżeniem terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  • Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail wskazany przez Klienta.

  • Jeżeli przepisy prawa przewidują dla Konsumenta szczególne terminy lub skutki nierozpatrzenia reklamacji, stosuje się te przepisy.

§ 10. Odpowiedzialność

  • PLATINIUM LINE ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  • PLATINIUM LINE nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, jeżeli miały one wpływ na możliwość prawidłowej realizacji usługi.

  • Odpowiedzialność PLATINIUM LINE wobec Konsumentów nie jest ograniczana w zakresie, w którym takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Formularz kontaktowy i komunikacja elektroniczna

  • PLATINIUM LINE udostępnia na stronie internetowej formularz kontaktowy umożliwiający przesłanie zapytania.

  • Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest niezbędne do obsługi zapytania.

  • Dane przekazane za pośrednictwem formularza są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.

  • Klient powinien podawać wyłącznie prawdziwe i aktualne dane.

§ 12. Dane osobowe

  • Administratorem danych osobowych Klientów jest PLATINIUM LINE sp. z o.o.

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej PLATINIUM LINE.

§ 13. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  • Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  • Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  • Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo innych właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

§ 15. Zmiany Regulaminu

  • PLATINIUM LINE może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług, sposobów płatności lub sposobów funkcjonowania strony internetowej.

  • Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.

  • Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej PLATINIUM LINE.

§ 16. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  • Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej PLATINIUM LINE w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

PLATINIUM LINE sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/10802-591 Warszawa, NIP: 7011317371KRS: 0001245977, e-mail: contact@platinium-line.pl

 tel. 48 22 247 20 78

Regulamin

Regulamin

POLITYKA PRYWATNOŚCI 

POLITYKA COOKIES

A website created in the WebWave website builder.